よくある質問

サンプル１：https://drive.google.com/file/d/1tOyB8GKarKjIgmw8RUl8uA3LZotrlL-3/view?usp=drive_link

サンプル１：https://drive.google.com/file/d/1Mkw0ocNWk73AN1t67-Yy9AfRuy8W9Hiv/view?usp=drive_link
サンプル２：https://drive.google.com/file/d/1dfRM2tFGSz7VZus-2Cb5Ahxf-7mjjERJ/view?usp=drive_link

弊社のFBA在庫リカバリーサービスは、受領漏れ、破損、紛失といったAmazon側の過失があったケースにのみ申し立てを行います。しかし、弊社はセラーセントラル上で取得できる納品プランの情報を元に受領不一致を特定しているため、弊社がAmazonに申し立てるケースの中には、セラー様の都合や過失による受領不一致が含まれることがあります。この場合、セラー様自身で納品状況を確認し、商品が実際に予定数量出荷されたかを確認していただく必要があります。

また、明らかにAmazonの過失ではない受領不一致に対してケース申請を行うことは、Amazon利用規約（TOS）に反し、セラー様のアカウントに悪影響を及ぼす可能性があります。
このような場合、弊社リカバリーアカウント上で申し立てを中止し、ケースを閉じることを強く推奨しています。

手順につきましては以下のURLよりご確認ください。
受領不一致がアマゾンの過失ではない場合のケースを取り止める方法

ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。

本サービスでの提出書類については、Amazonでは個人出品で、配達証明書の宛名が会社名となっていても問題ございません。必須書類のアラートが表示されておりましたら、迅速にご対応いただくことで、回収期限前にリカバリーを成功させることができます。お手数ですがその際にはご協力をお願い申し上げます。

いいえ、弊社へスーパーユーザー権限の付与は頂く必要はございません。

一部セラー様に行っていただく必要のある設定がございますが、弊社スタップにて都度サポートいたしますので、ご安心ください。

FBA在庫リカバリーサービスへお申し込みをご検討いただけますこと、誠に嬉しくい思います。
つきましては、以下よりお申込フォームにてご入力の上送信いただきますと、
順次お申し込みを受付した企業様からメールにて手順をご案内いたします。

在庫リカバリーサービス 無料診断 申し込みはこちら

それではお申し込みをお待ちしております。

無料診断の結果が出た後、そのまま継続されるかどうかはご判断いただけます。なお、ご継続いただける場合でも、新たにお申し込みお手続きやクレジットカード情報などの入力は不要です。

万一無料診断お申込フォームにてご入力されたメールアドレスや情報を修正されたい場合には、support@si.picaro.ne.jpまでご連絡くださいませ。

大変恐縮でございますが、リカバリー対応はスキップするということができませんので、ご継続いただくかリカバリーせずに終了されるかのどちらかになってまいります。しかし、今後また未払金が発生する可能性もございますので、引き続き弊社のサービスをご利用いただき、継続的に監視して万一に備えていただければと思います。

リカバリーが見込まれるケースが判明した場合に、当社からのご連絡は基本的に行っておりませんので、進捗については定期的にFBA在庫リカバリーアカウント上にてご確認ください。

この度は弊社サービスにご興味を寄せていただきありがとうございます。

弊社が提供するFBA在庫リカバリーサービスにつきましては完全代行サービスとなっており、弊社にすべて一任いただくことで、専門スタッフがセラー様に代わりFBA返金対応をさせていただくサービスです。セラー様ご自身で何かご対応いただくことなく、お手を煩わせることもない点が特徴です。

なお、誠に恐れ入りますが、本サービスに関しましてはデモの公開は行っておりませんので何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。

セラーセントラルへの権限を付与していただいた後、AIアルゴリズムと人間の目で監査を行います。このサービスはAmazon公認ソフトウェアパートナーでありTrustpilotで検証された優れた実績を持っており、信頼性の高いサービスです。

なお、ケースの詳細にアクセスするためにセラー様には4つの権限を付与いただきますが、それ以外に権限付与いただくことはなく、セラーセントラル上の他の情報へのアクセスを制限することでセラー様のプライバシーを尊重しております。

Picaro.AIツールを利用されていなくても、FBA在庫リカバリーサービスにはお申込いただくことが可能です。

代理店の方であってもお申込みいただくことは可能です。ベンダー様につきましても、順次提供開始しております。

無料診断はMTGでのアカウント設定が完了後から順次開始されますが、現在大変ご好評いただいており、無料診断完了までにお時間をいただくこともございますので、予めご了承ください。なお、サービスの継続可否については、初回の無料診断の後にセラー様にご判断いただくことが可能ですのでご安心ください。

お問い合わせいただきました弊社FBA在庫リカバリーサービスにつきましては、御社が展開されているUS、UK、DEすべてグローバルに対応しております。ぜひ以下のフォームよりお申込みいただき、無料診断をお試しいただければ幸いです。
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在庫リカバリーサービス 無料診断 申し込みはこちら

あいにくAmazon倉庫から商品が運送会社に引き渡された後の内容については、弊社で調査や確認することが叶わない為、ご希望の回答はいたしかねます。弊社提供のFBA在庫リカバリーサービスは、Amazonに過失があったケースのみリカバリー対象となりますので、予めご了承くださいませ。

【広告費の過剰請求分】につきましては、大変恐縮でございますが本サービスの対象外となっております。

①レポート >> Amazonフィルフィルメントレポート (表示)
• 受領漏れや紛失の確認：この権限により、商品がAmazonの倉庫に正しく受領されたかどうか、在庫が正しく記録されているかを確認します。
• 補償申請の証拠：受領漏れや紛失の証拠として、フィルフィルメントレポートのデータを使用してAmazonに補償申請を行います。

②レポート >> ペイメント (表示と編集)
• 未払金の確認：この権限により、未払金の発生状況を確認し、正確な金額を把握することができます。

③在庫 >> FBA在庫/納品管理 (表示と編集)
• 在庫状況の確認：表示権限により、FBA在庫の現在の状況や納品の履歴を確認することができます。
• 納品情報の更新：編集権限があることで、誤った納品情報の修正や、新しい納品情報の追加が可能になります。これにより、正確な在庫管理が行えます。

④設定 >> ケース管理 (表示と編集)
• ケース申請の作： ケース管理の表示権限があることで、既存のケースの確認ができます。
• ケースの追跡・更新： 編集権限があることで、新しいケースの作成や既存のケースのステータス更新、追加情報の提供などが行えます。これにより、問題解決のためのコミュニケーションが円滑に行われます。

はい、対象になります。このような場合、「賞味/消費期限」とみなされた在庫に対して返送依頼を行います。手元に届き次第、賞味/消費期限が切れていないことを確認し、FBA在庫リカバリー管理画面上から証拠をアップロードします。これにより、リカバリープロセスを開始することができます。

はい、日本円で請求されます。例えば、6月25日〜7月24日の間に1,000 USDのリカバリーがあった場合、その30%に相当する300 USDに、請求月（7月31日）の中央値(TTM)を掛けた金額でご請求いたします。

本サービスにてリカバリーができるのは以下の期間となっております。
・受領漏れの納品物：9ヶ月間の履歴を調査(EUは6ケ月)
・紛失/破損した在庫：18ヶ月間の履歷を調査
・輸送中の粉失：18ヶ月間の履歷を調査
・顧客からの返品：18ヶ月間の履歷を調査
・FBA手数料の過剩請求：90日の履歷を調査
・キャンセル済みの納品：18ヶ月間の履歷を調査
ぜひご参考いただけますと幸甚です。

通常、認定パートナーに登録できるアカウントは1つで、そのメールアドレスで対応できるセラー様の数には制限があります。しかし、本サービスをご利用中のセラー様はグローバルマーケットプレイスを含めて世界中に何千人もいらっしゃるため、都度認定用のメールアドレスアカウントを使用し、セラー様のセラーセントラルへ招待していただく必要がある為、対応が難しい状況でございます。本サービスでは新規ユーザー招待システムを採用しており、この方法はAmazonから公認されておりますのでご安心頂けますと幸いです。

なお、セラー様が新規ユーザーへのセラーセントラル招待を避けたい場合は、本サービスを提供することができませんことを、何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。